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Servicios de community manager

diciembre 28, 2021
Servicios de community manager

herramientas de gestión de comunidades

Las redes sociales son una evolución de la forma tradicional de comunicar, que avanza cada día, utilizando canales y herramientas novedosas. En el mundo actual las opiniones no se controlan ni se emiten desde una única dirección, sino que el público puede responder y comentar con el uso de estos canales digitales.

Por ello, las marcas deben estar en Internet y crear comunidades, no sólo para difundir sus propios mensajes, sino también para contrarrestar la matriz informativa que pueda generarse en el mundo digital. Eso significa construir una reputación online que debe ser concebida y gestionada por profesionales del área. En este caso, un equipo de Community Management.

Por otro lado, los equipos que gestionan contenidos en las redes sociales deben ser capaces de medir los resultados, utilizando las nuevas herramientas disponibles en el mundo digital. La medición de los resultados ayuda a tomar las decisiones adecuadas y favorece la creación de estrategias que garanticen el retorno de la inversión.

El propósito de TecnoSocial es ayudar a su empresa en la tarea de generar contenidos y gestionar sus redes sociales; de manera que pueda lograr la captación de una comunidad de seguidores interesados en su marca, productos y servicios. Todo ello basado en la estrategia de crear calidad de información y una experiencia de usuario que se transforme en fidelidad con la marca.

gestión de la comunidad en facebook

Claro, pero ya tenemos una escala global con más de 350 personas y una variedad de herramientas de las que podemos tirar. Nuestros especialistas poseen una profunda experiencia para fomentar el compromiso. Mantener estos atributos internamente es laborioso, por eso muchos clientes nos eligen para convertirnos en una extensión de su equipo.

La gestión de la comunidad es ahora una expectativa de los clientes. Y es la oportunidad perfecta para conectar con ellos. Si los clientes tienen una experiencia positiva, impulsarán nuevos negocios creando más oportunidades. En consecuencia, se mejoran los ingresos y se incrementa el retorno de la inversión.

Es probable que ahorre tiempo y dinero al asociarse con nosotros. Tenemos un equipo establecido y preparado para usted. Tienen la formación, el alcance y la escala necesarios para todas sus necesidades de servicio al cliente social. Una vez satisfechas sus necesidades, verá más oportunidades de negocio, nuevos clientes potenciales y un mayor retorno de la inversión.

Varias historias de tendencia fueron señaladas como bastante negativas para Whole Foods Market, particularmente en las redes sociales. Esto motivó la creación de un plan de respuesta en las redes sociales y la creación de una forma de gestionar/cortar las conversaciones negativas.

ejemplos de gestión de comunidades en redes sociales

Una de las mejores maneras es ayudar a cultivar relaciones sólidas con los clientes, crear lealtad a la marca y ayudar a su empresa a retener más clientes a largo plazo. Una comunidad sólida se convierte en un lugar en el que los clientes interactúan no sólo con su marca, sino también entre ellos, lo que funciona como publicidad gratuita de boca a boca y una gran fuente de críticas positivas.

Pero una comunidad en las redes sociales no surge de la noche a la mañana. Se necesita tiempo y trabajo para construirla. Como gestor de redes sociales, tendrás que establecer un plan, hacer un seguimiento de las métricas adecuadas y conseguir comentarios para poner en marcha el proceso.

Planificar con antelación es crucial para tu éxito como gestor de comunidades en redes sociales. Todo tu contenido, ya sean las publicaciones que programes, las campañas en curso, los concursos, etc., debe organizarse en un calendario de contenidos detallado para que puedas tener una visión clara y global de tu trabajo.

También querrás hacer todo lo posible para evitar errores de publicación, así que establece también funciones y flujos de aprobación para tu equipo. El contenido que se publique debe ser revisado y vuelto a revisar, y sólo los miembros clave del equipo podrán publicarlo.

respuestas sobre la gestión de la comunidad

Sin embargo, a pesar de que las marcas entienden que necesitan a alguien que desempeñe la función de gestor de la comunidad, todavía no hay un consenso general sobre cómo definirla, el conjunto de habilidades necesarias y las diversas tareas que se le asignarán.

Suelen ser miembros del equipo de marketing, pero poseen un amplio conocimiento de toda la organización. Esto incluye el desarrollo de productos, la estructura organizativa, los principales competidores, la voz de la marca, las estrategias a largo plazo, las necesidades, así como los principales intereses de los consumidores.

Dicho esto, tras analizar el puesto de community manager con la ayuda del Instituto de Investigación Económica, hemos conseguido obtener el salario medio de community manager en un puñado de países diferentes.

Esta es una noticia fantástica si estás buscando entrar en el rol porque tener éxito como community manager requiere dominar una serie de habilidades blandas, más que obtener un título específico. En última instancia, se trata de una función basada en el servicio al cliente y, por tanto, la capacidad de escuchar, responder y demostrar empatía contribuye en gran medida a establecer relaciones duraderas con los consumidores.

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