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Que es un portafolio de servicios

enero 9, 2022
Que es un portafolio de servicios

cartera de servicios servicenow

ITIL describe una cartera de servicios como una colección del conjunto de servicios gestionados por un proveedor de servicios. Una cartera de servicios describe los límites y las promesas de un proveedor de servicios en todos los clientes y espacios de mercado a los que sirve. Me gusta pensar que una cartera de servicios describe la colección pasada, presente y futura de servicios ofrecidos por un proveedor de servicios. La figura siguiente muestra una vista de alto nivel de una cartera de servicios.

Los conductos del mundo real transmiten o transportan cosas. La cartera de servicios de ITIL muestra lo que está por venir en términos del futuro de la organización. Consiste en nuevos servicios que están en varias etapas de diseño y desarrollo. Los servicios pueden entrar y salir de la tubería en función de los cambios en las condiciones del mercado u otros factores. Las tuberías no suelen estar expuestas a los clientes y usuarios (en algunas condiciones podrían estarlo). El catálogo de servicios es el futuro.

El catálogo de servicios es similar a un menú. Describe los servicios operativos (o casi operativos) de una organización. El catálogo de servicios me muestra lo que puedo obtener ahora de un proveedor de servicios, así como los términos y condiciones asociados a los servicios prestados. El catálogo de servicios es el presente.

ejemplo de cartera de servicios it

ITIL describe una cartera de servicios como una colección del conjunto de servicios gestionados por un proveedor de servicios. Una cartera de servicios describe los límites y las promesas de un proveedor de servicios en todos los clientes y espacios de mercado a los que sirve. Me gusta pensar que una cartera de servicios describe la colección pasada, presente y futura de servicios ofrecidos por un proveedor de servicios. La figura siguiente muestra una vista de alto nivel de una cartera de servicios.

Los conductos del mundo real transmiten o transportan cosas. La cartera de servicios de ITIL muestra lo que está por venir en términos del futuro de la organización. Consiste en nuevos servicios que están en varias etapas de diseño y desarrollo. Los servicios pueden entrar y salir de la tubería en función de los cambios en las condiciones del mercado u otros factores. Las tuberías no suelen estar expuestas a los clientes y usuarios (en algunas condiciones podrían estarlo). El catálogo de servicios es el futuro.

El catálogo de servicios es similar a un menú. Describe los servicios operativos (o casi operativos) de una organización. El catálogo de servicios me muestra lo que puedo obtener ahora de un proveedor de servicios, así como los términos y condiciones asociados a los servicios prestados. El catálogo de servicios es el presente.

cartera de servicios de la empresa

La Cartera de Servicios se describe en los libros de ITIL Estrategia del Servicio y Diseño del Servicio[1] La Cartera de Servicios es el repositorio central de toda la información de todos los servicios de una organización. Cada servicio está listado junto con su estado actual y su historia. El principal descriptor del Portafolio de Servicios es el Paquete de Diseño de Servicios (SDP).

Contiene referencias a servicios que aún no están en funcionamiento. Pueden estar propuestos o en desarrollo. Puede tratarse de nuevos servicios o de modificaciones de los ya existentes, procedentes de la fase de Estrategia y listos para la fase de Operación.

elementos de la cartera de servicios

La gente suele utilizar los términos Cartera de Servicios de TI, Cartera de Proyectos, Catálogo de Servicios, Cartera de Servicios, Cartera de Aplicaciones y Cartera de Clientes indistintamente, sin entender el verdadero significado de cada uno. Aunque todos estos portafolios son importantes, el Portafolio de Servicios de TI ayuda a TI a definir su valor para el negocio y las relaciones con otros aspectos de su organización.

Según ITIL, una cartera de servicios de TI es «la lista completa de servicios que gestiona un proveedor de servicios». La cartera de servicios se utiliza para gestionar el ciclo de vida completo de todos los servicios». En pocas palabras, la Gestión de la Cartera de Servicios de TI es el proceso que ayuda a la TI a comprender cómo puede apoyar mejor al negocio subyacente. La revista CIO sugiere, con razón, que una gestión eficaz de la cartera de servicios ayuda a las TI a convertirse en un negocio por derecho propio. La cartera de servicios de TI, a su vez, es el lugar donde se almacena la información sobre todos los servicios que TI planea ofrecer, ofrece actualmente o solía ofrecer.

En parte, la cartera de servicios de TI confunde a las organizaciones porque demasiados talleres de TI se dedican a lo que llamamos «las cosas que hace TI». En otras palabras, muchas organizaciones de TI se comportan (e incluso piensan en sí mismas) como tomadores de pedidos. Proporcionan a los clientes ordenadores de sobremesa, portátiles, software y teléfonos, y la lista continúa. Pero no definen el servicio de extremo a extremo. Además, no todos los proveedores de servicios de TI trabajan sistemáticamente con sus clientes para definir el valor desde la perspectiva del negocio. La gestión de la cartera de servicios de TI ayuda a este sector a salir del sótano metafórico y convertirse en un asesor de confianza para la empresa.

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