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Plan de marketing interno

diciembre 23, 2021
Plan de marketing interno

Estrategias de marketing interno pdf

Tendemos a pensar en el marketing como el proceso de intentar atraer nuevos clientes. Pero no nos equivoquemos: Los mensajes estratégicos para fomentar el compromiso de los empleados son igual de vitales para el éxito de la organización a largo plazo.

Entonces, ¿a qué esperamos? Empecemos con una definición básica de lo que implica exactamente un plan de comunicación interna, antes de profundizar en los pasos que puede dar para crear su propia estrategia y plantilla de marketing interno.

Una estrategia de marketing interno es el equivalente directo de los esfuerzos de marketing externo, invertido a sus partes interesadas internas. Es un plan diseñado específicamente para comunicarse estratégicamente con las personas directamente relacionadas con la organización, normalmente los empleados de todos los niveles.

Las organizaciones que destacan en el marketing interno lo tratan con la misma seriedad que cualquier tipo de iniciativa de marketing externo. Se dan cuenta del poder que tiene la plena participación de los empleados en la marca y los objetivos estratégicos.

En esencia, la creación de una estrategia de marketing interno no es muy diferente de la creación de cualquier estrategia de marketing excelente. Se necesita una investigación, unos objetivos y un plan sobre cómo ejecutar la combinación de marketing.

Plan de marketing interno

El plan de marketing interno debe tener el mismo formato que el plan de marketing externo, con objetivos, estrategia, segmentación del mercado, programas de marketing mix y evaluación. El proceso de planificación es el siguiente;

La investigación de mercado es una parte fundamental de cualquier campaña de marketing externo. En cambio, las empresas rara vez invierten en investigación cuando realizan una campaña de marketing interno. Sin embargo, puede ser un medio valioso para identificar la situación actual con respecto a la actitud de los empleados hacia la empresa. Las empresas pueden utilizar muchas de las mismas herramientas que para la investigación de los consumidores: encuestas, grupos de discusión y entrevistas en profundidad. El objetivo de la investigación es investigar cuestiones como la actitud hacia la organización, la formación, las condiciones de trabajo, las oportunidades de promoción, las políticas de contratación, etc. La investigación también puede ayudar a identificar varios segmentos de empleados, posiblemente con diferentes niveles de resistencia al cambio.

El personal puede ser segmentado por función, rol, ubicación, estatus, tiempo completo/permanente u otra variable de segmentación. Cada grupo tiene preocupaciones diferentes y puede requerir necesidades de formación diferentes a las de otros grupos de personal que se imparten a través del producto interno, esencial para la ejecución de la estrategia global. Puede ser útil segmentar el mercado interno en función del grado de aceptación del cambio propuesto. Jobber (2001) sugiere tres segmentos diferentes

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¿El único problema? Probablemente esté dedicando todo ese tiempo a una estrategia que sólo se ocupa de sus clientes. Al fin y al cabo, ellos son los que aportan dinero. Sin ellos no obtendrá beneficios.

Pero he aquí una sencilla definición de marketing interno: Un tipo de estrategia de marketing que se centra en fidelizar, capacitar y comprometer a sus empleados «vendiéndoles» su producto y su visión.

El marketing externo está orientado al cliente. Trata de llevar a las personas a través del ciclo de vida del cliente, desde que es un extraño hasta que se convierte en un cliente fiel, con objetivos como el aumento de los ingresos o el valor de vida del cliente.

Esto se consigue a través de la educación: una combinación de mensajes de marketing que los educa sobre su trabajo y el servicio/producto que venden. El concepto es: Cuanto más sepan, más seguros estarán de explicarlo a personas externas.

Una de las grandes ventajas de esta formación es que crea una cultura de empresa, un grupo de personas que trabajan por el mismo objetivo. Esto tiene un gran efecto en la rotación de los empleados, especialmente si se tiene en cuenta que los empleados a los que no les gusta la cultura de su organización tienen un 24% más de probabilidades de abandonar.

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En primer lugar, su equipo habla con clientes potenciales todos los días, y usted quiere hacer que esas interacciones cuenten. Esto es especialmente cierto para su equipo de ventas, por supuesto, pero también incluye el éxito del cliente, los diseñadores, los vendedores, los recursos humanos, e incluso los desarrolladores e ingenieros. Todos los miembros de su equipo son potenciales embajadores de la marca, incluso si sólo comparten el contenido de su empresa en las redes sociales.

En segundo lugar, la creación de una cultura empresarial sólida conlleva un sinfín de beneficios, desde ganancias de productividad y eficiencia hasta una mayor retención y una contratación más ágil. Es imposible crear esta cultura si su equipo no está comprometido con la marca, o no sabe lo suficiente como para estar comprometido con el producto y los objetivos de su empresa.

El funcionamiento es sencillo: su equipo de marketing -o de comunicación interna- comercializa con los empleados con el mismo cuidado y atención que con el público externo. Si se hace bien, sus empleados comprenderán mejor cuál es la misión de la empresa. También puede crear una cultura compartida en la que sus empleados se impliquen en que la empresa alcance sus objetivos.

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