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Frases de ventas para clientes

febrero 17, 2022
Frases de ventas para clientes

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A continuación, ofrecemos nuestras diez mejores palabras y frases para utilizar en una llamada de ventas, con algunas indicaciones sobre cómo los agentes deben adaptar su lenguaje de ventas a los diferentes tipos de clientes potenciales, dando muchos ejemplos de frases de ventas y frases para manejar las refutaciones en el camino.

Reconocer las preocupaciones del cliente es una parte clave de las ventas, ya que justificar la respuesta del cliente crea una relación. La siguiente etapa consistiría en demostrar por qué no hay necesidad de preocuparse.

Tal y como destacamos en nuestro artículo «Cómo desarrollar el enfoque de ventas en un equipo de atención al cliente», hablamos de la importancia de sonar seguro al vender. Hacer declaraciones asertivas como «Puedo asegurarle» es una parte clave para transmitir esa confianza.

De nuevo, esta afirmación es asertiva y «ciertamente» es una buena palabra positiva para usar. Esto se debe a que el uso de palabras con la terminación «-LY» es una técnica de persuasión poco conocida que muchas agencias de marketing han reconocido. Piense en los eslóganes de algunas de sus marcas favoritas.

Los saludos a las llamadas de ventas pueden ser un rechazo inmediato del cliente, especialmente si el agente de ventas utiliza una frase genérica como: «Hola, me llamo…». Sin embargo, empezar con una disculpa es más poco ortodoxo y hará que el cliente entable una conversación de inmediato.

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¿Una de las consecuencias inesperadas de las similitudes entre ventas y asistencia? Un representante de ventas puede inspirarse en las frases más eficaces del arsenal de un representante de asistencia. Si eres un vendedor, toma prestadas las siguientes cinco frases.

Si el representante trata el problema del cliente como si fuera menor, su frustración aumentará. Pero si empatiza con su situación, ella se sentirá validada, lo que mejorará su experiencia general, por no hablar de que la hará más paciente.

En la misma línea, los clientes potenciales suelen compartir con los vendedores información sensible o privada sobre su negocio, sus prioridades y sus objetivos personales. Mostrar empatía humaniza la interacción, aumenta su confianza en ti y te posiciona bien para compartir consejos.

Cuando el cliente solicita un artículo o una función no disponible, el representante de asistencia no utiliza un lenguaje negativo. Frases como «Eso no está disponible» o «No puedo conseguirlo» son callejones sin salida en la conversación.

Por eso, los representantes suelen dar la vuelta a sus declaraciones para que suenen positivas. Uno podría decir: «Repondremos ese producto en dos meses» o «Estaré encantado de conseguirle esa función tan pronto como salga de la versión beta».

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En las ventas (como en todo lo demás), el lenguaje adecuado suele provocar la reacción correcta. Utilice las palabras adecuadas y sus clientes potenciales empezarán a ver las ventajas de su producto o servicio. Si utiliza las palabras equivocadas, le resultará más difícil cerrar tratos.

Esto se debe a que el proceso de venta siempre comienza como un compromiso lingüístico antes de convertirse en una transacción financiera. Un buen lenguaje acelera la transición. El mal lenguaje hace lo contrario. Un lenguaje muy malo impide que la transición se produzca.

Parece sencillo, ¿verdad? En la mayoría de los casos, lo es. Pero las cosas pueden complicarse. Por ejemplo, puedes empezar a eliminar las palabrotas de tu vocabulario de ventas, pero incluso ese noble (y algo exigente) gesto no tiene sentido. Después de todo, ¿quién no ha oído hablar de personalidades malhabladas como Gary Vaynerchuk y «tengo tantos sitios web» Drumpf que venden sus marcas a pesar de su propensión a escupir palabrotas?

La clave, como es de esperar, es el contexto. ¿Cuál es el escenario de venta? ¿En qué sector opera? ¿Quién es su cliente? ¿Cómo puede su producto o servicio resolver el problema del cliente? ¿Sus clientes tienen una mentalidad tribal? ¿Puede considerarse parte de esa tribu? ¿Cuál es el mejor lenguaje para generar confianza? ¿Qué palabras ayudan a inclinar el comportamiento de compra del cliente a su favor?

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Estudios recientes han descubierto que los consumidores están más satisfechos después de interactuar con una empresa si sus representantes de ventas utilizan un lenguaje específico y concreto, ya que demuestra que realmente están escuchando los problemas del cliente. Los consumidores valoran las experiencias de marca verdaderamente auténticas, y el uso de clichés o palabras enlatadas en los guiones de ventas y marketing sugiere exactamente lo contrario de esos principios.

La frase «nos preocupamos por usted» no debe utilizarse a menos que se refleje en el nivel real de servicio que la empresa demuestra regularmente a los clientes. El uso excesivo de palabras como «cuidado», «empatía» y «autenticidad» mientras se muestra una experiencia de cliente, de empleado o de usuario deficiente es condescendiente y muestra una falta de interés en ayudar a los clientes a resolver sus problemas. – Kenneth Kinney, Ai Media Group, Inc.

Evite utilizar la frase «en estos tiempos inciertos». Esa frase se ha agotado por completo en 2020. Aunque el sentimiento es a menudo importante porque la incertidumbre es un punto de dolor para muchas empresas que se enfrentan a la pandemia, nadie quiere escuchar eso ya. – Christina Hager, Ovations Digital

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