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Frases de clientes

diciembre 27, 2021
Frases de clientes

Frases perfectas para la atención al cliente pdf

Y esperan que esa ayuda sea precisamente eso… útil. Quieren que la persona que está al otro lado de la línea (o de la pantalla, o de la aplicación) llegue rápidamente a la raíz del problema y ofrezca una solución aún más rápida.

Antes de profundizar en estas frases, es importante tener en cuenta que el uso de cada una de ellas varía según el sector, la empresa y las necesidades del cliente. No todos los casos de servicio son iguales y en algunos casos es necesario utilizar estas frases para apaciguar al cliente. Todo depende de las necesidades del cliente y de lo que puedas ofrecerle en ese momento.

Resulta que hay formas de suavizar el golpe y ofrecer una mejor experiencia al cliente, incluso cuando no se puede satisfacer su petición por completo. Pero al comenzar con lo negativo, puede hacer que los clientes se molesten o se enfaden.

Este es un recurso al que recurren los profesionales del servicio de atención al cliente y del éxito del cliente cuando se ven limitados por las políticas y el protocolo, cuando las organizaciones para las que trabajan ponen el proceso por encima de las personas.

A veces, los momentos «wow» más agradables se producen en un abrir y cerrar de ojos. Si los empleados no están capacitados y tienen que pasar por capas de aprobación, estos momentos podrían perderse para siempre», explica un ejecutivo de cuentas de la cadena de hoteles de lujo.

Ejemplo de saludos de atención al cliente

Equiparse con un libro de jugadas de frases de atención al cliente probadas y eficaces puede ayudarle a abordar situaciones difíciles con más claridad y coherencia. Crean una línea de base para un apoyo cohesivo, considerado y personal, que puede reforzar conversaciones más auténticas con sus clientes en general.

Sea cual sea el estado de ánimo del cliente, comience cada correo electrónico dándole las gracias por ponerse en contacto con usted. El cliente que envía un correo electrónico le da la oportunidad de conocer un problema que no sabía que existía o de salvar una venta que podría haber perdido para siempre. Por tomarse el tiempo de compartir cualquier comentario, se merece su agradecimiento.

Además, dar las gracias a un cliente molesto o frustrado tiende a calmar la situación y puede ponerlo en el estado de ánimo adecuado para que sea más receptivo a lo que tiene que decir. Muchos clientes se van porque creen que la empresa no se preocupa por su experiencia. A su empresa le conviene empezar a trabajar contra eso desde el principio.

La empatía ayuda a aliviar casi cualquier situación tensa. Por ejemplo, puede que uno de tus clientes haya esperado que uno de tus productos se enviara antes de su boda y no haya llegado. O tal vez se haya encontrado con un error en su sitio web que le impide actualizar los datos de su tarjeta de crédito. Estas situaciones son reales y frustrantes para un cliente, por lo que tu respuesta debe ser auténtica.

Frases perfectas para la atención al cliente

La frase anterior casi implica que el asesor está dando al cliente información privilegiada, lo que puede aumentar la afiliación del cliente con la marca. Esto se debe a que el cliente puede sentir que tiene a alguien dentro de la empresa, apoyando su causa.

La personalización de un comunicado es una buena forma de establecer una relación. Además, si se añade que se transmitirá cualquier cumplido al final de la declaración, la persona que llama sabrá que su voz es escuchada y apreciada.

A veces, a un asesor no le queda más remedio que pedir disculpas. Pero cuando esto ocurre, es mejor decir «mis disculpas» y asumirlas personalmente, en lugar de «nuestras disculpas», refiriéndose al asesor y a la empresa.

Cosas buenas que decir a los clientes

El servicio al cliente se basa en las personas. Y con las personas no existen fórmulas mágicas. Sería maravilloso si todo lo que necesitáramos fuera una hoja de trucos con frases para decir y no decir. Por desgracia, las cosas no son tan sencillas.

No están pensadas para ser tratadas como conjuros sagrados. En su lugar, son las mejores prácticas para mejorar rápidamente sus habilidades de servicio al cliente y, a su vez, la experiencia general de sus clientes. Lo mejor de todo es que no le harán parecer un robot. Con estas advertencias fuera del camino…

Todos hemos pasado por ello, ya sea en un entorno de atención al cliente o en una discusión con un amigo o familiar: no sienta bien hablar con alguien cuando crees que no «entiende» por qué estás enfadado, molesto o decepcionado.

En un mundo en el que el 95% de los clientes han tomado medidas (por ejemplo, han abandonado un negocio o se han quejado de él a otras personas) debido a una experiencia de cliente negativa, una táctica sencilla como añadir más palabras de poder positivas a sus interacciones de asistencia puede marcar una gran diferencia.

Para evitarlo, hacemos dos cosas. En primer lugar, nos aseguramos de mantener al cliente informado con la mayor frecuencia posible (al menos una vez al día). En segundo lugar, hacemos que el cliente sepa exactamente cuándo debe esperar noticias nuestras.

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