Saltar al contenido

Definicion de community manager

diciembre 24, 2021
Definicion de community manager

Descripción del trabajo de community manager en las redes sociales

A pesar de lo que hayas oído, un community manager no se pasa el día navegando por Internet. Y no se limita a lanzar tuits promocionales. No, el trabajo es mucho más complicado -y mucho más genial- que eso. ¿Intrigado? Esto es lo que hay que hacer:

Al crear y poner en marcha programas que conecten a los clientes y les ayuden a aprender unos de otros, un gestor de comunidades comunica valor a los clientes de una organización, dice Melanie Olsen, gestora de comunidades y eventos en Widen, una empresa de tecnología de marketing de Madison, Wisconsin. Olsen supervisa los eventos en vivo de Widen, lo que le permite reunirse con los clientes y crear debates en foros abiertos, sesiones educativas y oportunidades de establecer contactos para ellos.

Como gestor de la comunidad, debes sentir pasión por la empresa o la marca a la que representas: hablas con los clientes para que empiecen o sigan comprando los productos de la empresa. Y relacionarse constantemente con los clientes y los fans significa que es esencial tener unas sólidas habilidades de comunicación.

La gestión de comunidades suele figurar entre las tareas de otros puestos de trabajo, como el de comercializador digital o gestor de redes sociales. Pero, dice Olsen, no se trata tanto de un título de trabajo como del papel que se desempeña en la empresa, y ese papel puede variar mucho, según el sector y el tamaño de la organización.

Qué es la gestión de comunidades en los medios sociales

PinShare4PocketShare4 SharesCualquier grupo de tres o más personas con valores, normas, identidad o intereses compartidos, etc., se conoce como comunidad. La capacidad de un individuo para crear o alterar una comunidad de este tipo con el fin de tener una más fuerte se conoce como sus habilidades de gestión de la comunidad.

Las habilidades de gestión de la comunidad, por lo tanto, comprenden la capacidad de atraer a nuevas personas, así como proporcionar más oportunidades para que los participantes más antiguos e inactivos se comprometan entre sí. Las habilidades efectivas de gestión de la comunidad pueden ayudar a los esfuerzos de marketing de una organización atrayendo a los seguidores/clientes, mejorando la visibilidad de todo el contenido de marketing y conduciendo un mayor tráfico hacia él.

Añadir el componente de marketing (por ejemplo, mediante el uso de las redes sociales) a los esfuerzos de gestión de la comunidad se está convirtiendo hoy en día en una estrategia muy popular en las organizaciones, ya que contar con una audiencia más amplia y comprometida es la clave para que sus esfuerzos de marketing tengan éxito.

Ejemplos de gestión de comunidades en redes sociales

Los Community Managers son los encargados de construir las relaciones, ya que interactúan y se comprometen con los clientes y los miembros clave de la comunidad. Un Community Manager también puede denominarse Social Media Manager. Sin embargo, este último suele estar más especializado en el análisis de los medios sociales y la planificación estratégica. En este sentido, los Social Media Managers analizan la presencia online de una marca, discuten sus observaciones con otros departamentos y hacen recomendaciones para ayudar a mejorar las comunicaciones online. Por otro lado, como su título indica, los Community Managers están más orientados a la comunidad, lo que significa que se centrarán más en responder a los comentarios, las preguntas y las quejas de los clientes, así como en crear relaciones entre los seguidores actuales y potenciales, actuando normalmente de acuerdo con las estrategias y los procedimientos creados por el Social Media Manager.

Ambas funciones se solapan en la prestación de servicios al cliente y la interacción con los seguidores, pero cada puesto atiende a objetivos diferentes; mientras que los Community Managers tratan de crear compromiso y conciencia de marca, los Social Media Managers dedican sus esfuerzos a aumentar el alcance de la marca y el número de seguidores.

Cómo convertirse en community manager

Sin embargo, a pesar de que las marcas entienden que necesitan a alguien para desempeñar la función de gestor de la comunidad, todavía no hay un consenso general sobre cómo definirla, el conjunto de habilidades necesarias y las diversas tareas que se le asignarán.

Suelen ser miembros del equipo de marketing, pero poseen un amplio conocimiento de toda la organización. Esto incluye el desarrollo de productos, la estructura organizativa, los principales competidores, la voz de la marca, las estrategias a largo plazo, las necesidades, así como los principales intereses de los consumidores.

Dicho esto, tras analizar el puesto de community manager con la ayuda del Instituto de Investigación Económica, hemos conseguido obtener el salario medio de community manager en un puñado de países diferentes.

Esta es una noticia fantástica si estás buscando entrar en el rol porque tener éxito como community manager requiere dominar una serie de habilidades blandas, más que obtener un título específico. En última instancia, se trata de una función basada en el servicio al cliente y, por tanto, la capacidad de escuchar, responder y demostrar empatía contribuye en gran medida a establecer relaciones duraderas con los consumidores.

Esta web utiliza cookies propias para su correcto funcionamiento. Al hacer clic en el botón Aceptar, acepta el uso de estas tecnologías y el procesamiento de tus datos para estos propósitos. Más información
Privacidad